ESSEC Blog Formation Permanente

Quelles politiques de rétribution pour motiver en période de crise ? Par Jean-Marie Peretti

Par Jean-Marie Peretti, Professeur à l'ESSEC, Directeur académique du Mastère Spécialisé en Management des Ressources humaines, pour Focus RH

Comment conserver un haut niveau d’engagement des salariés dans un contexte de crise qui réduit les marges de manœuvre des entreprises, entraîne un quasi gel des salaires et favorise un climat d’inquiétude sur les réductions d’effectif et les perspectives de carrière ?

Pour les DRH et les C&B (Comp & Ben, c’est-à-dire responsable des rémunérations et des avantages sociaux), la crise modifie profondément, en 2009, plusieurs composantes de la rémunération et peut remettre en cause l’implication des salariés dans l’organisation.

Les éléments fixes de rémunération connaissent un gel ou une augmentation ralentie. Les entreprises annoncent des taux d’augmentation générale faibles ou nuls. Ce gel est justifié par la diminution de l’inflation début 2009 d’une part et la mauvaise conjoncture d’autre part. Notons que les salariés des entreprises où un accord sur les salaires a été signé fin 2008 dans le cadre de la NAO (Négociation Annuelle Obligatoire) bénéficient d’augmentations plus consistantes du fait de taux d’inflation plus élevés pris en compte. Notons également que la diminution du salaire fixe au profit d’une part variable a été mise en œuvre récemment par IBM et est également évoquée dans certaines entreprises. Les enveloppes pour les augmentations individuelles ont fréquemment été revues à la baisse. Elles ne permettent souvent pas de faire échapper au gel les meilleurs éléments et de reconnaître leur contribution. L’utilisation des « jours supplémentaires », dans le cadre des dispositions nouvelles, pour faire bénéficier certains cadres « au forfait jour » des majorations et des exonérations des heures supplémentaires, paraît délicate dans un contexte de chômage partiel et leur usage est réservé à quelques situations particulières.

Un sentiment d’iniquité

Les perspectives pour les éléments variables sont également sombres pour les éléments collectifs comme pour les éléments individualisés. Pour le variable collectif, participation et intéressement, les sommes versées en 2009 au titre de 2008 seront en baisse dans une majorité d’entreprises du fait de bénéfices moindres. De plus, le mode de calcul de la participation prenant en compte un taux fixe de rémunération des capitaux propres (5 %) la baisse des montants distribués sera plus forte que celle des bénéfices (et souvent des dividendes distribués) pouvant entraîner un sentiment d’iniquité. De plus les PEE (Plans d’Epargne entreprise) investis en actions affichent, pour la première fois, des moins values importantes. Les entreprises qui ont développé l’actionnariat salarié et ont vu leur cours de bourse chuter voient la confiance de leurs salariés actionnaires mal récompensée.
Pour le variable individuel, bonus et primes exceptionnelles, la remise en cause est double. D’une part, dans une conjoncture de crise, les montants, quels que soient les indicateurs et modalités de calculs, sont en baisse souvent sensible. D’autre part, la notion même de bonus est critiquée. La culture du bonus est considérée comme l’une des causes de la crise actuelle. Les entreprises ressentent la nécessité de plafonner leur montant, de justifier les modes de calcul, de répartir leur perception dans le temps avec des clauses suspensives sous la pression des parties prenantes.

Adresser des signes forts

Dans ce contexte, les entreprises doivent veiller tout particulièrement à garantir l’équité. En effet, lorsque des sacrifices sont imposés par la situation économique, la sensibilité de tous salariés est très forte sur la répartition des efforts. Les remous provoqués ces dernières semaines par le niveau de rémunération de certains dirigeants qui annonçaient des plans sociaux, par l’octroi de stock options à d’autres à prix cassé ou par des primes de bienvenue, montrent qu’en période de crise, les dirigeants doivent adresser des signes forts : diminution de leur train de vie, réduction des salaires fixes (qui ont connu depuis dix ans des hausses que les salariés n’ont pas comprises et qui, lors de l’apparition de mauvais résultats leur paraissent d’autant plus injustifiées), abandon des primes, bonus... Dans un souci d’équité, elles peuvent distribuer à tous les salariés des actions gratuites lorsque leur cours est au plus bas. Ceci garantit le partage des profits lors de la prochaine reprise. Améliorer les accords d’intéressement pour mobiliser les salariés sur les facteurs clés de relance et d’innovation permet de recréer une dynamique de reprise. Utiliser le temps de sous activité pour former les salariés, développer les talents, faire utiliser les heures de DIF accumulées, plutôt que de réduire le pouvoir d’achat par le recours au chômage partiel. Enfin les entreprises doivent revoir leur système de reconnaissance afin de rééquilibrer le couple « Rémunération/Reconnaissance » qui compose la Rétribution.

Jean-Marie Peretti intervient dans plusieurs programmes de l'ESSEC Executive Education :

• Cursus 1 an Ressources Humaines
• Mastère Spécialisé Management des Ressources Humaines
• Audit et Performances des Ressources Humaines (module court)
• Contact: Genevieve Burke - Mail - Tel : 33 (0)1 46 92 17 89

Par « gros temps » économique, le Key Account Manager peut développer la vitalité de la relation Client-Fournisseur

Musclez vos capacités de réponse et d’initiative pour la rentrée

 La crise économique intensifie encore le rythme d’une innovation déjà de plus en plus rapide, rendant obsolète une part croissante des offres fournisseurs à l’horizon d’un an (ou de trois, selon les secteurs). Si l’on est passé en une génération de la notion de « produit » à celle de « produit-service », puis à celle, généralisée, de « solution », marquant par là une prise en compte salutaire par les fournisseurs des préoccupations de leurs clients, on n’en est pas mois resté à une optique de résolution de problème.

Il s’agit maintenant d’offrir à vos clients les moyens de surprendre leurs propres clients dans un exercice de co-création (de la demande), difficile car l’innovation réussie repose sur la reconnaissance préalable d’un véritable « manque » dont la caractéristique est qu’il est par nature… difficile à nommer ! Qui, dans les années 70, aurait nommé le four à micro-ondes comme un équipement incontournable d’une cuisine ou d’une salle de restauration collective ? Qui aurait dit il y a seulement deux ans que la technologie Web 3.0 et ses avatars seraient utilisés dans la communication entre un fournisseur et ses clients ?    

Le rôle du Key Account Manager est lui-même en profond changement. Celui-ci a déjà généralement accepté que les offres existantes aujourd’hui seront bientôt sujettes à « commodification », soit à une banalisation aboutissant presque toujours à une guerre des prix. Il lui appartient donc d’innover pour répondre aux sollicitations de ses clients. Bien plus important aujourd’hui, il doit en outre accompagner, voir d’initier réflexions et recherches avec ses clients pour inventer comment ceux-ci serviront leurs propres clients demain, avec des offres qu’eux-mêmes ont du mal aujourd’hui à nommer, identifier, formuler. Ils pourront ainsi passer ensemble d’une logique de « solution », ou comment traiter un problème (en anglais : « pain ») à une logique de co-création de nouvelles « expériences » traversant parfois une filière économique entière, dans une logique de valeur additionnelle partagée (en anglais : « gain »).

Pour être à la rentrée au rendez-vous des « fournisseurs d’expériences fortes » chez vos clients, rejoignez le module de Management Spécialisé de l’ESSEC sur le Key Account Management, un module intensif de 6 jours de formation (3 fois deux jours) entre mai et juin 2009 , animé par Hubert FAUCHER, Professeur Enseignant à l’ESSEC, et Jacques NEIRYNCK, Consultant et Professeur vacataire à l’ESSEC. 

Plus d'infos : 

• En savoir plus sur le module de Management Spécialisé de l’ESSEC sur le Key Account Management
  
• Information et Inscription: Valentine Madelin Tel : 33 (0)1 46 92 49 09 - Email

Ils ont apprécié la formation « Key Account Mangement » de l’ESSEC et le disent… !

Témoignages de participants au programme de Key Account Management de l'ESSEC :

"Cette formation au management par comptes clés a été enrichissante pour moi. Elle aborde bien l’approche marketing et commerciale des comptes stratégiques. Les outils d’évaluation mis en pratique pendant les études de cas sont simples à appliquer dans l’entreprise. Ils sont cohérents et adaptables dans toutes les industries. Cette formation m’a permis de prendre du recul afin de mieux appréhender la gestion de la relation comptes clés." Paula Alves, chargée d'études grands comptes pour la société BPI

 "Une grande satisfaction que cette formation "Key Account Management" de l'ESSEC. A commencer par l’accueil, l'organisation, les supports. On se sent dès le début en confiance. Les formateurs, Hubert Faucher et Jacques Neirynck, ont apporté de nombreuses réponses à mes questions et une meilleure assurance pour l'avenir avec mes Comptes Clés. En conclusion, je suis entièrement satisfait et aurai beaucoup de plaisir à participer à d'autres formations organisées par l'ESSEC"
Marc Lemerle, Ingénieur Commercial, Bogen Imaging

"Enfin un module dédié au Key Account Management ! Le profil Key Account Management est de plus en plus recherché par les sociétés internationales en France, et il était bon pour moi de trouver un module de formation qui y soit vraiment consacré. C'est donc un grand bravo mérité que je lance à l'ESSEC ainsi qu'à l'équipe de travail de ce module ! Je conseille vivement cette formation tant à ceux qui souhaitent devenir Responsables Comptes Clés qu’à ceux qui le sont déjà... Un bon condensé de base théorique mêlé d'interventions pratiques qui permettent de construire une image claire de ce profil si complexe à définir... Incontournable pour vraiment envisager cette fonction à 360 degrés"
 Philippe Renan, Key Account Manager, Electrolux Home Products France SAS

"Ayant déjà suivi une formation à l’ESSEC où j’avais particulièrement apprécié l’alliance entre la théorie et la pratique des matières enseignées, j’ai voulu suivre la formation KAM afin d’approfondir des questions liées à cette fonction que j’exerce actuellement. Cette formation a répondu à mes attentes en me faisant prendre du recul par rapport à l’organisation interne de mon entreprise et à son marché. Elle m’a donné les outils qui me permettent de repositionner ma stratégie tant organisationnelle que commerciale vis à vis de mes clients"
Loïc Pageot, Key Account Manager, AGC France SAS

Plus d'infos :

• En savoir plus sur le programme de Key Account Management de l'ESSEC
• Contact: Valentine Madelin - Email - Tel : 33 (0)1 46 92 49 09

Jacques Neirynck, the author of a new concept : “SideView marketing”

Jacques Neirynck is a marketing professor at the CNAM in Paris. He is a visiting professor at ESSEC and Ecole Centrale de Paris, and, starting next October, at the university of Wuhan, China.

He is the author of several books elaborating the benefits of a new concept, “SideView marketing”, helping companies to create long term success by becoming singular in their market place: “Les paradoxes du marketing” (Marketing paradoxes), “Le marketing sans marketing” (A marketing without marketing), “5 règles d’or pour développer votre entreprise” (“The five laws to make your company grow” ),  all published by“Les Editions d’Organisation”, and “SideView marketing” published at “SideView books”.

The press acknowledges the new approach value :

“This book is an absolute gem. It isn’t a book that’s good to read but a book you absolutely must read….A very interesting book indeed, based on the accumulated experience of the author which he uses to its very best advantage to put forward new ideas supported by new business cases and by a precise and polished wording”
“With  refreshing good business sense, Jacques Neirynck successfully questions  preformatted views about marketing strategies”
“It is quite an interesting book, built on the author’s experience…A good surprise indeed among the flow of business books and, let’s  say it, a French book !!!”

Jean-Noël Kapferer for Mangeris

“Competitive marketing is where Jacques Neirynck  excels. He also stands out by his remarkable talent for teaching. He certainly needs those skills to courageously name a marketing book : “marketing without marketing””

L’Expansion

Jacques Neirynck is professor invited in the Key Account management ESSEC program.
Learn more :

• Information on this 6 days module: Valentine Madelin - Email - Tel : 33 (0)1 46 92 49 09

José Aguirre expose à l'ESSEC Executive Education

Jusqu'au 30 avril au campus de l'ESSEC Executive Education au CNIT paris la Défense

"Par la poésie et la chimie, José transforme l'acier.
C'est par un jeu subtil entre les éléments, le temps, la matière métallique et le savoir-faire qu'il révèle son monde, à résonances terriennes et cosmiques, sur de grands tableaux métalliques.
Espaces mystérieux remplis d'une énergie de feu, de rêves intemporels et d'une esthétique puisée dans la nature.
Patinés par le temps, marqués par le feu et la chimie, les toiles métalliques de José offrent un voyage…dans l'espace de la matière." 

José Aguirre est né en 1971 à Londres. A temps plein dans le domaine artistique depuis 2002, il se sert de sa formation technique dans la transformation des métaux pour approcher la sculpture ainsi qu’un travail pictural réalisé sur des tôles ou ses couleurs et textures apparaissent après attaque chimique ou exposition au feu.
Afin d’approfondir ses connaissances dans le domaine des métaux. C’est vers le feu qu’il va se tourner, car le métal, il l’a toujours travaillé à froid et il se rend compte que celui-ci ne lui a pas encore révélé tous ses secrets. Là, commence donc, en autodidacte, une formation en forge qui l’emmènera à la rencontre de vieux forgerons et aussi vers Christophe Geoffroy forgeron estampeur industriel aux forges Dandelot.
Actuellement son travail se concentre sur une recherche picturale basée l’oxydation de l’acier .

• Plus d'infos : Contact Céline Moleiro - email

Isabelle Ammon Saugy expose à l'ESSEC Executive Education

Isabelle Ammon Saugy expose ses sculptures au campus de l'ESSEC Executive Education au CNIT Paris la Défense jusqu'au 30 avril 2009.

Née en 1968 au pied du Jura vaudois, en Suisse, Isabelle Ammon Saugy se lance dans la sculpture en 1994.
Elle a en poche une maturité artistique, une formation d’ergothérapeute et un regard enrichi par de nombreux voyages.
Après une formation en modelage académique, elle poursuit en autodidacte son travail de création dans son propre atelier. Devenue mère en 1997, elle s’éloigne de l’académie pour explorer de nouveaux territoires, particulièrement les liens entre les êtres, et entre les êtres et la nature.
Elle ouvre en 2002 un atelier créatif pour enfants et adultes
En 2006, avec une amie, elle crée les "Natur'Ateliers", ateliers de découvertes scientifiques, sensorielles et créatives dans la nature.
Depuis 2007, en plus de la terre, elle travaille le métal et ses recherches l’emmènent à associer ces deux matières très différentes, mais qui résonnent ensemble de manière originale.

Plus d'infos : 
Site web d'Isabelle Ammon Saugy

Colloque ESSEC-ISIS : "MARKETING et SERVICES PUBLICS"

L’institut ESSEC – ISIS (Institut Stratégie et Innovation dans les Services) organise un colloque sur le thème « marketing et service public », le vendredi 15 mai 2009 à Paris, 44 Bd Vaugirard au siège social de La Poste.

Dans un contexte d’ouverture des marchés, l’ESSEC - ISIS souhaite échanger sur les nouveaux enjeux marketing des entreprises de service public.
Le 15 mai, de 9h à 17h30, une centaine de participants, notamment des responsables marketing, des chercheurs et des consultants seront réunis autour d'interventions et de tables rondes.

Dans ce cadre sont d’ores et déjà prévues des interventions de directeurs marketing issus des plus grandes entreprises publiques (la Poste, EDF, SNCF, RATP, Croix Rouge Française) sur des thématiques spécifiques, autour de deux axes :
        - marketing et mission de Service Public : quels enjeux pour les cinq prochaines années
        - marketing en Service Public et la question de la personnalisation

Un site Internet est dédié a cet événement : http://www.marketing-servicepublic.com/ avec un programme détaillé et l'objet du forum.

Gros plan sur des créations d’entreprises des pionnières du programme Entreprendre au féminin

Les « Pionnières » (promo 2008) du programme Entreprendre au féminin de l'ESSEC, fortes de leur dynamique collective ont élaboré un projet fédérateur : « TALONS HAUTS & Cie », un site communautaire qui a pour objectifs d’optimiser la visibilité du programme, et les projets de chacune, de les aider à participer aux Concours (BCG, E&Y, Awards de Cartier du WF…) de favoriser les échanges entre les participantes et de valoriser les partenaires.

Zoom sur trois projets en cours de lancement :

• « IRRESISTIBLE *» So French, So Chic, So Romantic!

PROJET DE SPECTACLE VIVANT, un produit de loisir et de tourisme culturel français divertissant. Comme un parfum, un produit de luxe mais accessible à chacun. Inventer le Cabaret de "demain", ludique et innovant : « Un Cirque du Soleil à la Française ». Un spectacle présenté à Paris, en France puis en tournée à l’étranger.
Conception d’un spectacle de divertissement contemporain, en collaboration avec les créateurs français reconnus dans différents métiers qui veulent s’impliquer dans une aventure qui les challenge et permet aux disciplines de se rencontrer, une mise en commun de sensibilités différentes. Une vitrine vivante géante de la création française qui réunit les arts de la scène, les arts culinaires, les arts plastiques, les arts décoratifs, pour promouvoir l’art de vivre à la Française. Une mise en scène poétique, esthétique et "respectueuse" de la femme.

Calendrier prévisionnel :
2008 Maturation du concept, élaboration du cahier des charges, accompagnement (Cursus ESSEC Entreprendre au féminin), outils, validation.
2009 Ecriture, finalisation du business plan (scenarii small, medium, large), approche des partenaires économiques, constitution du comité de pilotage.
2010 Réalisation et production du spectacle, lancement automne.
Contact : Corinne Albert-Chamla - Tél. 06 07 83 90 58 - Email

• 

BUSINESS MADAME

 Andrée Fraiderik-Vertino a créé Business Madame Medias en mars 2008, autour d’un concept de magazine pour des femmes qui font carrière et gèrent leur vie de femme. Il réunit des sujets éditoriaux économiques avec un regard féminin et des sujets d’art de vivre.
Le site web Businessmadame.com est en refonte, un blog de transition a été mis en place et propose des informations actualisées quotidiennement.
Au sommaire : nominations, études, agenda, profil d’entrepreneur et dirigeante. Un blog curieux, en évolution. Des partenariats avec d’autres sites et réseaux sociaux sont en cours de négociations.
« En formation de marketing à l’ESSEC, j’ai profité du lancement du nouveau programme « Entreprendre au Féminin » pour partager et échanger avec d’autres femmes porteuses de projets. Même si j’avais déjà de nombreux contacts, côtoyer des entrepreneurs dans le cadre académique et sur des problématiques pratiques m’a beaucoup apporté. J’ai bénéficié du soutien et du réseau de l’ESSEC pour faire avancer mes projets ».
Site en refonte : businessmadame.com / Blog de transition : businnessmadame.wordpress.com
Contact : Andrée Fraiderik-Vertino - Tél. 06 60 45 00 96

• HuitAvril

 Céline Aich, 34 ans, issue des métiers de la communication, rejoint le monde des entrepreneurs en janvier 2009, accompagnée d’une équipe d’experts dans les métiers de l’image.
Elle a souhaité suivre le programme de l’ESSEC « Entreprendre au féminin » afin de conforter son projet de création.
Elle lance « HuitAvril », agence de conseil en image & communication, située au coeur de la Madeleine (Paris VIIIème), dédiée à la valorisation de l’apparence. Elle s’adresse aux entreprises visant la performance. Soigner et comprendre son look est un réel atout professionnel et personnel, HuitAvril crée des contenus qui répondent aux spécificités de chaque entreprise.
Le recrutement de « minorités visibles », a inspiré HuitAvril pour proposer une session adaptée à l’intégration de ces nouveaux profils (le savoir être en entreprise, les codes vestimentaires en entreprises, …). Par ailleurs, l’agence opère une percée dans l’univers du luxe.
HuitAvril est présent dans les palaces grâce à un service de personal shopper à la française.
Contact : Céline Aich - Tél. 01 43 12 10 12
Agence de Conseil en Image & Communication - 29, rue Tronchet - 75008 PARIS

Plus d'infos :

• En savoir plus sur le programme Entreprendre au féminin de l'ESSEC
• Contact : Nathalie Simonet - Email - Tél: 0134433247

Manuel de l'innocent - De l'atteinte à la présomption d'innocence par Jacques DELGA

Jacques DELGA, Professeur à l'ESSEC, présente son dernier ouvrage.

« Entreprendre au féminin » Fort de son succès, le programme de l’ESSEC poursuit avec une deuxième promotion en 2009

Le programme « Entreprendre au féminin » de l’ESSEC lançait jeudi 5 mars sa deuxième promotion de créatrices d’entreprise après avoir remis leur diplôme aux participantes « Pionnières de 2008 ».

La dynamique de femmes créatrices d’entreprises se heurte partout en Europe à des freins spécifiques c’est ce qu’une étude réalisée par le professeur Viviane de Beaufort, sous l’égide du Women’s Forum démontrait en 2006.
Viviane de Beaufort, chaire Jean Monnet, co-directeur du Centre Européen de Droit et d‘Economie (CEDE) de l’ESSEC et directeur du Cursus droit plaide pour « un accompagnement et une formation aptes à aider les femmes à concrétiser des projets ambitieux et créatifs. Elle inscrit le programme dans une dynamique de changement en France pour redonner le goût d’entreprendre ».

Articulée en partenariat avec des réseaux professionnels féminins, la formation dispense les fondamentaux juridiques, marketing, comptables et stratégiques pour démarrer et pérenniser les projets.
Elle se déroule à temps partiel et sur une période d’environ 6 mois afin de permettre la poursuite d’une
activité professionnelle en parallèle.

Présente à la soirée, Marie-Christine OGHLY, marraine de la promotion 2008, Présidente de l'association des Femmes chefs d'entreprise et Présidente du MEDEF Ile de France, a voulu insister sur l’importance des réseaux féminins et afficher sa volonté de rassembler les femmes pour renverser la tendance. Aujourd’hui on compte seulement 27% de femmes chefs d’entreprises en France.

Le choix de « s’en sortir par le haut »

Soudées par l’envie de « travailler ensemble, partager, créer des réseaux, rompre l’isolement » les promotions 2008 et 2009 présentent néanmoins des différences.
Si durant la première édition, les femmes porteuses de projets étaient plutôt jeunes et avaient des profils
d’entrepreneur, la deuxième édition compte des participantes plus âgées, souvent en rupture d’emploi,
animées par la volonté de « s’en sortir par le haut ».

Les « Pionnières » fortes de leur dynamique collective ont élaboré un projet fédérateur : « TALONS HAUTS & Cie », un site communautaire qui a pour objectifs d’optimiser la visibilité du programme, et les projets de chacune, de les aider à participer aux Concours (BCG, E&Y, Awards de Cartier du WF…) de favoriser les échanges entre les participantes et de valoriser les partenaires.

Plus d'infos :

• En savoir plus sur le programme « Entreprendre au féminin » de l’ESSEC
• Contact : Nathalie Simonet - EMail - Tél: 0134433247

Témoignage de diplômés de l'ESSEC Executive Education : exemple d'une création d'entreprise

Julien Jamois et Talel Teber sont diplômés de l'ESSEC Executive Education depuis 2006, l'un du programme de Management Opérationnel, l'autre en Gestion des ressources humaines. Avec un troisième associé, ils décident de créer leur entreprise en 2008 : TOUT L'TEMPS PRESS SAS

L'ESSEC Executive Education lance une formation courte sur le Marketing Sensoriel

L’ESSEC Executive Education complète sa gamme Marketing Développement Commercial par une Formation Courte sur le Marketing Sensoriel.

Ce module s’adresse à toutes les personnes qui souhaitent concevoir et commercialiser des solutions qui font mouche, tant sur le fond (fonctionnalités, ergonomie, positionnement) que sur la forme (design, couleur, saveur, promotion).

«Contrairement aux idées reçues, il est possible de prédire le comportement des consommateurs», souligne le Professeur Diana Derval en charge de la Formation Courte ESSEC sur le Marketing Sensoriel. « Faute de comprendre les mécanismes biopsychologiques de perception, de prise de décision et de mémorisation, la plupart des entreprises conçoivent des produits et services mal adaptés puis tentent en vain de convaincre les consommateurs !»

Sur la base d’études scientifiques validées, de techniques éprouvées et de mises en situation, les participants vont maîtriser tous les aspects indispensables pour comprendre et prédire le comportement des consommateurs :

• Analyser et comprendre les clients
• Saisir les mécanismes de perception, de prise de décision et de mémorisation
• Concevoir et commercialiser des solutions qui font mouche

L’originalité et la force de cette Formation Courte ESSEC sur le Marketing Sensoriel reposent sur l’application des techniques marketing apprises au cas concret de chaque participant. Les ateliers collectifs entre pairs permettent d’ouvrir le cadre de référence, de s’enrichir et de capitaliser sur les expériences inter-entreprises et les pratiques des participants.

Plus d'infos :

• Le programme complet de la Formation Courte sur le Marketing Sensoriel 
• Durée de la formation : 3 jours
• Session Printemps: 28-29 avril et 16 juin 2009
• Lieu : le CNIT, Paris La Défense
• Contact : Valentine Madelin - Tel: 01.46.92.49.09 - Email
• Le blog de Diana Derval